社服篇

在兒少保護、身心障礙、精神障礙及各類社會服務現場中，許多服務對象長期處於高壓、受傷、缺乏安全感或不被理解的處境。「如何被理解」往往比「如何說出來」更加困難。當情緒、感受與需要無法被適當表達與接住時，容易進一步形成衝突、退縮、防衛，甚至情緒與行為問題。

《身心障礙者權利公約》（CRPD）第21條〈表達與意見自由及近用資訊〉指出，應保障身心障礙者平等表達與溝通之權利。而在兒少保護工作中，如何讓兒少能安全地說出自己的感受、需求與經驗，更是建立信任與修復關係的重要基礎。

因此，我們嘗試將善意溝通理念與工具（如善意溝通卡、情緒與需要圖卡、善意對話等）運用於兒少保護、家庭支持、身心障礙、精神障礙及社區服務等實務現場，協助服務對象更安全地表達自己，也支持家屬、社工、照顧者與社服單位或機構人員學習《善意溝通》，建立理解、尊重與合作的互動方式。