我訊息

情境：先生最近經常很晚回家，太太一個人等到很晚，心裡不是滋味。 兩種說法，兩種結局 一般我訊息 「當你很晚回來又不接電話，我感到很生氣，因為我一個人在家很累。」 描述了行為、感受、影響，但容易讓對方感覺被指責——缺少對對方處境的理解，也沒有提出可合作的方向。 善意溝通 4C 我訊息 「當你這週有三天超過十一點才回來，而且電話沒接（觀察），我猜想你可能是因為工作太忙，需要專心把事情處理完（你的感受與需要）。我一個人等到很晚，感到孤單和擔心（我的感受），因為我需要陪伴，也需要確認你的安全（我的需要）。我們好像都希望這個家能穩定，也希望你能在工作上好好發展（連結需要）。如果下次你預估會晚歸，可以先傳個訊息告訴我；或者我們約定每週三晚上一起晚餐，這樣你覺得可以嗎？（合作請求）」 差別在哪裡？ 一般我訊息只說自己的感受與影響，沒有理解對方，也沒有具體請求——對方聽起來像「你在指責我」。善意溝通我訊息先講觀察到的具體事實，猜測對方可能的需要，再表達自己的感受與需要，最後提出具體、可以商量、允許拒絕的請求。對方比較容易感到被理解，也更願意合作。 核心原理 夫妻衝突常常卡在「你都不在乎我」「你就只顧工作」這類評價裡。善意溝通改成把行為背後的「需要」說出來——陪伴、安全感、工作成就、家庭和諧。當雙方看到彼此的需要，而不是爭誰對誰錯，就比較能找出兩個人都接受的做法。

善意溝通相信：情緒和衝突背後都有需要。心理學家湯瑪斯・戈登提出的「我訊息」（I-message）核心是描述對方行為、表達自己感受、說明行為影響或期待；而善意溝通的「4C 我訊息」更完整，包含觀察、感受、需要、請求四個元素，先照顧對方的感受與需要，再表達自己的，最後以合作的請求收尾。 兩者的具體差異 醫療情境範例 情境：病房護理站忙碌時刻，一位家屬因擔心反覆詢問病情，醫師正忙於處理多位病人。 一般我訊息 「當你一直問同樣的問題時，我感到不耐煩，因為我還要忙很多事。」 善意溝通 4C 我訊息 「當你一直問同樣的問題時（觀察），我猜想你可能對家人的治療過程有些擔心，需要更清楚的說明（你的感受與需要）。我也感到著急（我的感受），因為我需要時間照顧其他病人，也需要你能安心（我的需要）。我們似乎都希望家人能得到完善照顧（連結需要），如果我先請護理師提供一份說明單，再找時間為你詳細解說，這樣是否可行？（合作請求）」 為什麼善意溝通更有效？ 如果只表達感受，對方可能仍不知道該如何回應；如果我們能同理對方並具體請求合作，雙方就更有機會從對立走向連結。善意溝通的我訊息不是固定公式，會依情境調整（讚美、感謝、道歉都有不同句型），但核心都是觀察、感受、需要、請求四元素。