醫療

善意溝通相信：情緒和衝突背後都有需要。心理學家湯瑪斯・戈登提出的「我訊息」（I-message）核心是描述對方行為、表達自己感受、說明行為影響或期待；而善意溝通的「4C 我訊息」更完整，包含觀察、感受、需要、請求四個元素，先照顧對方的感受與需要，再表達自己的，最後以合作的請求收尾。 兩者的具體差異 醫療情境範例 情境：病房護理站忙碌時刻，一位家屬因擔心反覆詢問病情，醫師正忙於處理多位病人。 一般我訊息 「當你一直問同樣的問題時，我感到不耐煩，因為我還要忙很多事。」 善意溝通 4C 我訊息 「當你一直問同樣的問題時（觀察），我猜想你可能對家人的治療過程有些擔心，需要更清楚的說明（你的感受與需要）。我也感到著急（我的感受），因為我需要時間照顧其他病人，也需要你能安心（我的需要）。我們似乎都希望家人能得到完善照顧（連結需要），如果我先請護理師提供一份說明單，再找時間為你詳細解說，這樣是否可行？（合作請求）」 為什麼善意溝通更有效？ 如果只表達感受，對方可能仍不知道該如何回應；如果我們能同理對方並具體請求合作，雙方就更有機會從對立走向連結。善意溝通的我訊息不是固定公式，會依情境調整（讚美、感謝、道歉都有不同句型），但核心都是觀察、感受、需要、請求四元素。

人人都可以成為幫助他人的貴人、成為自殺防治守門人，【1問2應3轉介】是衛生福利部和全國自殺防治中心推動的有效策略。而如何回應才不會踏地雷?如何回應更溫暖?鄭若瑟醫師用真實案例示範善意溝通式回應。

演練由參與者分享自己生活中實例，從討論中可以學習到如何從4D語言改述或如何回應他人的4D語言。 因考量個人隱私保護，只有錄音沒有錄影，請用心體會。 （演講部分請點我）

照顧患有精神或情緒疾病的家人是很辛苦的事情，且時有溝通衝突，影響病情及家庭和諧。由台中市康復之友協會辦理，鄭若瑟醫師與精神疾病家屬一起成長的「善意溝通工作坊」6小時的內容 (扣除部份討論片段) ，分段剪輯如下。