2021

已經連續第三年，天主教靜宜大學學生事務處，為全校學生幹部辦理一日善意溝通工作坊。

犯罪被害人保護協會與法律扶助基金會兩單位十分重視修復式司法，繼9月份與台中律公會合作、再於11月與台北律師公會合作辦理今年第二場【修復促進者培訓】。全程：110年11月6,7,13,20,21共5天。採線上工作坊型式，由協會的講師群負責課程及演練。課程依法務部復促者課綱設計，講授12小時佔40%，分組演練18小時佔60%，共有56名律師報名參加，相當踴躍，欣見又有更多律師能體會人本的價值。一位律師結訓時回饋說：「很開心司法也能有這樣的方式開啟對話，課後也對於自己、他人的情緒有更多的反思，不論之後北部實際上推行制度是否順暢，我相信對於這次上課的大家都有很大的收穫，感謝舉辦這次課程」。有一半的律師表示希望繼續參加練習小組。更多的意見回饋，請往下看。 請用簡單幾句話描述這5天課程的心得： 很扎實，期待運用在生活跟工作上 在當事人溝通上學到許多技巧 收穫很多、增加不同視角 非常棒!可以多開課程! 講師專業，分組演練能確實了解自己不足可改善的地方，也謝謝分組演練的辛苦講師。 非常感謝講師辛苦的安排課程內容! 收穫很多，相關技巧也可以應用於與當事人會談，發現案件背後真正要解決的問題。 感謝老師的用心，也謝謝同學們的分享。 「善意溝通」這件事我覺得很有用，因為如果每個人都可以說出心底話，那這世界的誤會就可以減少很多，不過我覺得課程有點太緊湊，練習也不大夠的感覺 實用的訓練過程 獲益良多 非常謝謝所有老師的付出與認真教學，特別是分組演練時淑月老師和乃云老師的帶領，真的獲益良多，希望未來會有這樣的課程繼續推出 比較有自信去表達以及看事情的切入點比較多樣且比較能切中要點。 在表面的爭執下定有屬於人性需求可處理的議題，讓爭執停止，修復關係。 謝謝各位講師、獲益良多 很巨大收穫，會把這幾日所學用在日後生活，真的感謝有這個課程 學習到溝通技巧，讓我們能夠聆聽到當事人感受，進而可以了解個案當事人的需求，以促成解決雙方的紛爭。 非常充實，也讓自己察覺4D語言對溝通的阻擾，進而學會用4C語言促進溝通 謝謝工作人員，提供很多不同的思考觀點 內容紮實，收穫很多 一開始行政流程有點紊亂，加上因為使用視訊上課似乎有些不便，不過在過程中都可以感受到講師們的用心，尤其分組演練部分真的非常有幫助，雖然演練很花時間，但是可以從互動過程中有很多的體悟，不論是辦案還是日常與其他人溝通都會很有幫助，各位課程工作人員辛苦了，非常感謝！ 對於修復式司法的認識有很大幫助 更了解修復式司法，於實務工作無中，學習到的促進者之技巧，應可提供很大幫助 週末坐在電腦前一整天真的滿辛苦的，感謝各位老師這幾天的教導與分享實務上的經驗，讓自己了解及學習善意溝通，不過促進者的角色真的滿需要練習與實作，未來有機會的話也希望可以把學到的東西應用在案件上。 非常充實，學會4D轉4C對溝通的促進 很開心司法也能有這樣的方式開啟對話，課後也對於自己、他人的情緒有更多的反思，不論之後北部實際上推行制度是否順暢，我相信對於這次上課的大家都有很大的收穫，感謝舉辦這次課程^_^ 自己與當事人的溝通較為制式，也不會傾聽、同理(平常討論方式都是針對法律構成要件)，因此與當事人溝通、化解衝突能力實較為不足，本次課程對我有所啟發及幫助，但仍然需要演練來體會本次課程所教授的理論，以上是我簡短心得，謝謝。 透過課程練習和講師回饋，可以更理解當事人需求為何，懂得如何站在當事人角度思考爭執核心問題究竟為何 當律師很常跟人溝通，這是第一次必續這麼謹慎措辭、希望盡量掌握文字的力量跟溫度。等於重新認識自己一直以來使用的語言。這兩天練習當促進者，練習轉譯，其實發現自己很詞窮、不知如何呈現，也很需要練習。希望未來可以繼續參加讀書會，也希望未來可以真的協助到當事人，進而補充司法的不足。 收穫良多，實作很難但收穫紮實 很充實，想繼續參加這活動，精進4D轉4C 於公於私都有非常大的幫助，謝謝各位講師與主辦團隊，希望日後有機會推介當事人利用此制度，再次感謝~ 學習到了什麼是訴求、需求、感受 收穫良多 覺得受益良多 看到自己講話的盲點，也有意識到自己有一個律師人設，激起學習探詢當事人的需要的意願，很棒的課程！ 善意溝通對人與人的互動很有幫助 非常累,但收穫很多，真正習得有用的新技能 學理、實務交錯，進一步看到比較全貌的修復式司法！！ 老師們都很有耐心聆聽並且引導，課程非常充實！！！ 非常充實，收穫匪淺，謝謝主辦單位以及所有同學們 非常充實 ，能實際體驗，讓人深入其境，確實收穫滿滿，感謝如此棒的課程。 課程很充實,資訊量很多,但是目前要能夠實際運用,還是很大的挑戰. 這幾天課程獲益良多，讓我學會從當事人角度來看待每一次的糾紛，不管是糾紛背後的原因或者是解決的方式，都是跟律師、法院所想的不完全一樣，我想我會試著運用在之後的案件上面，謝謝各位老師。 在這五天的過程中收穫良多，也對修復式司法有了初步的概念，學到了很多溝通的技巧，對於日後無論是案件或生活上都有很大的助益，很感謝各位老師的用心。 看到自己講話的盲點，也有意識到自己有一個律師人設，激起學習探詢當事人的需要的意願，很棒的課程！ 課程內容與分組練習充分配合，收穫很多，謝謝各位老師的無私奉獻與推廣。 獲益匪淺，對於律師必要的溝通技巧有很大的幫助，相信未來在與當事人、當事人家屬、律師之間的對話可以充分運用，甚至之後未來擔任調解委員、仲裁人或是主持衝突糾紛會議等場合都有助益。既然五天課程主要是教學如何擔任促進者，學習召開會前會、修復會議及達成修復協議等，指導老師亦皆具備促進者資格，會希望老師們可以分享關於律師學員申請擔任促進者的管道及資訊，這部分資訊似乎比較欠缺，謝謝。 學習善意溝通讓我較能了解如何同理他人、說話時有意識地避免4D語言，有助於降低衝突、拉近人與人的距離

看到瑪利亞社會福利基金會將《善意溝通》與《正向行為支持》融入在心智障礙服務對象的照顧與輔導有良好的效果，越來越多心智障礙服務機構邀請協會為他們辦理善意溝通工作坊。財團法人新竹縣天主教世光教養院附設的拙茁家園，於今年9月為全體同仁舉辦2天善意溝通工作，由瑪利亞基金會負責社區居住的林網市主任，鄭若瑟醫師一起帶領。 除授課與演練，林主任分享許多如何實際應用在日常的照顧服務方面的經驗，心智障礙的青年藉著《善意溝通卡》表達自己的感受和需要，學習相互理解。這些具體的案例，讓拙茁家園的同仁信心倍增。相信由於他們的愛心，他們所服務的對象將會感受到很更溫柔、溫暖的照顧。善意溝通能夠被許多特教機構歡迎和應用，相信在國際上，我們臺灣走在很前面。

嘉義市天主教聖馬爾定醫院，去年為全院的主管辦過一輪善意溝通的課程。今年再接再厲，希望能夠把善意溝通融入日常工作，特別再邀請鄭若瑟醫師再辦2埸基礎，1場進階工作坊。進階課除了深入演練，共有各單位12組團隊報名參加微電影競賽，撰寫符合科室實際情境的劇本，課程中與鄭醫師討論，修正。在課程當日又有兩個單位自動再加碼增加兩個劇本，看得出來大家很喜歡這樣的有趣、有創意的活動。醫院再派專人輔導拍攝技巧，用手機拍成微電影，並提供製作費及優渥獎金。這些教學影片，將用在各單位日常的訓練。這讓我們想起小時候一篇作文題目「假如教室像電影院」，聖馬運用電影創作競賽學習善意溝通，相信對參與的創作者、執行者，還有未來閱聽者，都會有滿滿的收穫。 人資室在塑造醫院「善意」文化上的企畫，十分有創意，且透過這一次的學習，各科室以後都有能力自行製作內部教學影片與衛教影片，一舉多得，我們要給策劃的人資室夥伴們《大大的讚》。聖馬爾定院長陳美惠修女，對推動善意溝通以及醫院文化的用心，做事劍及履及的精神，讓人十分敬佩。

110年中區犯罪被害人法律扶助暨修復促進者培訓剪影

天主教台中教區發揚耶穌基督無限寬廣的愛，自民國70年起陸續於台中市、彰化縣、南投縣設立八家身心障礙福利服務機構，提供身心障礙者家庭、照顧訓練等專業服務，默默支持這群『慢飛天使』。繼去年完成初階善意溝通工作坊之後，希望更深入學習，今年再次安排兩次主管工作坊。相信愛的語言(善意溝通)帶入工作之後，讓機構洋溢更濃耶穌基督的愛。 慢飛家族成員：   台中立達啟能訓練中心   台中慈愛智能發展中心   彰化慈愛殘障教養院 鹿港聖母聖心啟智中心 員林聖家啟智中心 溪州聖智啟智中心 埔里復活啟智中心 竹山玫瑰啟能訓練中心