2024

113年度「善意溝通修復教育成果研討會-霸凌有沒有疫苗」於1月31日在臺中市國光國民小學舉行，由臺中市教育局擔任指導單位，臺中市國光國民小學、社團法人善意溝通修復協會共同主辦，採實體與線上視訊(google meet)同步，當天共有271人參與。

近年來有8成醫療人員，受到言語暴力威脅。醫療人員無法選擇病患，甚至有多人遭受病患毆打的經驗，醫療行為的本身是為著病患的好處、是為了要幫助病患，但為什麼醫事人員的「好意」卻帶來負面的回應呢？當我們無法改變工作環境時，如何透過「說對話」讓善意可以正確傳遞，而不會帶來傷害呢？原來，我們常在無意當中說出傷人的話語，包括：「就叫你要小心一點，為什麼一天到晚受傷？」「你為什麼把自己眼睛弄出血了，明明上個月還好好的。」這些話語的背後，都是醫生的關心與愛心，但聽在病患耳中，卻是責備和怪罪。醫生除了「醫病」更要「醫心」，這當中的關鍵就是必須培養自己的「同理心」。同理心指的是「站在他人的立場，致力體會他的處境、感受他的感覺，察覺他的需要、在意的事。」當醫事人員能培養自己「先了解對方心情，再解決事情；看見對方行為背後，帶有的正向理由；不爭論誰對誰錯，而是用善意溝通，致力找到能滿足雙方需求的雙贏策略」的能力，不論是團隊關係亦或醫病關係定能越來越和睦。

在一所學校中孩子遭到同學霸凌，過程中老師盡力幫助他、也嘗試調解雙方衝突，但最後孩子選擇自殘、最終不治死亡。過程中老師寫了張卡片給命危的孩子「很遺憾你用了最笨的方式表達不滿，也心疼你的無助，千言萬語化作祝福，祝願早日恢復健康」…。不料孩子死後，家長對老師提出告訴，只因老師在卡片中寫「最笨的方式」這幾個字，這句話的本心是出於「不捨、難過」，但聽在家長耳中卻像是「責備、怪罪」。
為何「善意」變成「惡言」？身為一名老師，究竟該怎麼說話，才能說對話、表對情呢？
原來，每個「不」後面，都有一個「要」。這些「不要」的背後，有個一個渴望被愛、被關心、被了解、被安慰、被肯定的心。當一個老師可以看見「負面行為背後，孩子真實的需要」，才能建立更溫暖的校園。