2024年11月21日及27日成功舉辦兩場以「善意溝通、友善服務」為主題的專題演講。此次活動由協會理事長鄭若瑟醫師主講，吸引了眾多保險從業人員參與，反應熱烈。
鄭若瑟醫師以其深厚的專業背景，深入淺出地講解了如何將善意溝通的核心元素應用於保險業的客戶互動中。課程中，鄭醫師透過實例分析和互動練習，幫助與會者學習如何理解並回應客戶的感受和需要，建立更加真誠、友善的服務關係。
本次演講強調「善意溝通」的四大元素——觀察、感受、需要與請求，並結合保險業務特性，鼓勵從業人員以尊重和支持的態度與客戶溝通。透過這種方式，不僅有助於解決潛在的矛盾，也能提升客戶對服務的信任感，達成雙贏的效果。
協會希望藉由此次活動，讓更多保險從業人員認識到善意溝通的重要性，並在實務中實現高品質服務的目標。
