202411中華民國人壽保險管理協會「善意溝通、友善服務」專題演講

2024年11月21日及27日成功舉辦兩場以「善意溝通、友善服務」為主題的專題演講，吸引了眾多保險從業人員參與，反應熱烈。

本次演講強調「善意溝通」的四大元素——觀察、感受、需要與請求，並結合保險業務特性，鼓勵從業人員以尊重和支持的態度與客戶溝通。透過這種方式，不僅有助於解決潛在的矛盾，也能提升客戶對服務的信任感，達成雙贏的效果。

協會希望藉由此次活動，讓更多保險從業人員認識到善意溝通的重要性，並在實務中實現高品質服務的目標。