2024年7月19日，由台中市社會工作師公會主辦的善意溝通工作坊圓滿落幕。課程邀請善意溝通協會講師廖淑月老師，為學員們帶來了一場豐富且深具啟發性的學習之旅。
課程開端講師描述善意溝通的觀念及介紹引發衝突的4D語言(診斷（Diagnosis）、否定（Denial）、應得（Deserve）及要求（Demand）)。經由學員們透過分組討論與情境題，練習識別日常生活與工作中常見的4D語言。
令人驚訝的是，許多我們習以為常的語言和非語言訊息，竟然都包含了4D，並且常常無意識地讓自己陷入溝通障礙中。
講師強調具備高度同理心的助人工作者，也可能在工作和生活中無意識地使用4D語言。她指出，我們往往只關注於解決事情，而忽略了討論心情及情緒的重要性。這種情況反映了同理心在日常生活中持續學習與應用的必要性。
在課程中，講師透過影片輔助，讓學員理解「轉譯」的重要性。轉譯能將具有妖魔化、批判和評斷的語言轉化為中性且客觀的描述，避免因語言造成的傷害和消耗。講師分享的一段話給人深刻印象：「轉譯不是為了討好、讓對方開心，而是為了避免傷害及耗損。轉譯出彼此的心理空間，是為了讓合作能夠繼續。」
講師引導學員學習善意溝通的4元素（4C）：觀察、感受、需要和請求。她通過各種帶有4D語句的練習，教導學員如何用客觀描述的方式進行回應和重述。講師也強調「真心話不需要傷人」和「內外一致」的重要性，這些理念都讓學員深有感觸。
在課程尾聲，帶領大家整合當天的學習，並透過分組練習用4C表達感謝。講師指出，感謝有時放在心中別人看不到，說出來又可能變調，因此需要將感謝融入客觀的觀察、主觀的感受、需要的表達及真誠的請求中，這需要長時間的練習。
此次課程讓學員們不僅在課堂上進行了腦力激盪，更在生活中開始覺察自己的語言，並有意識地練習與調整。
