情境：一位顧客對服務不滿，打電話客訴，要求說清楚什麼時候會有座位。公司員工説「我不要告訴你，因為你現在在生氣，你就是要罵我」，客人更生氣了請問要如何表達比較好？
【AI教練】
我們來分析這段對話，找出其中的4D元素，然後進行改進：
原始對話：
顧客：什麼時候會有座位？
員工：我不要告訴你，因為你現在在生氣，你就是要罵我。
4D評析：
1. 診斷（Diagnosis）：員工說「你現在在生氣」、「你就是要罵我」，這些是對顧客情緒和動機的判斷。
2. 否定（Denial） ：沒有直接的否定。
3. 應得（Deserve） ：沒有直接的應得表現。
4.要求（Demand） ：「我不要告訴你」是一種強制的拒絕。
對話評分規則：
1. 觀察：0分（缺乏具體觀察）
2.感受：0分（沒有明確感受表達）
3. 需要：0分（沒有指出需要）
4. 請求：0分（沒有提出具體請求）
總分：0/20，評分：E
改進建議（4C我訊息）：
步驟1：觀察
原句：「什麼時候會有座位？」
員工應該觀察的是顧客打電話詢問座位情況。
步驟2：感受
顧客的感受：可能是困惑和不耐煩。
員工的感受：可能是壓力和困惑。
步驟3：需要
顧客的需要：了解等候時間的具體信息和被尊重。
員工的需要：有效地管理顧客服務和保持冷靜的對話。
步驟4：
請求 員工可以提出具體且可行的請求，比如查詢排位情況並告知顧客。
完整的4C我訊息回應：
顧客：什麼時候會有座位？
員工：當你打電話來詢問什麼時候會有座位時，我感覺到你可能會感到困惑和不耐煩。
我希望能提供你確切的資訊，並讓你感受到被尊重。
你願意和我一起看看現在的排位情況，這樣可以更清楚地了解需要等候的時間嗎？
這樣的回應專注於具體的觀察、雙方的感受和需要，並提出了具體且可行的請求，同時尊重了顧客的自主性。
