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老師：我額外花時間幫你複習，結果一點效果都沒有，讓我很失望。

案例﹕老師在調查一個霸凌事件。行為人學生說：「我只是抒發心情，而且講的都是事實，怎麼會是霸凌呢？」老師要怎麼接招呢？ 示範一學生：我只是抒發心情，講的都是事實，怎麼會是霸凌呢？老師：聽起來你認為自己只是表達心情，並且你覺得所說的話是真實的。我好奇的是，當你說這些話的時候，你的感覺是什麼？是因為某些事情讓你感到困擾嗎？學生：我只是覺得很煩，大家都那樣說，為什麼我不能講？他們只是不願意面對現實而已！老師：我聽到你說你感到煩躁，因為你在意自己有表達的自由，而且覺得其他人可能在逃避你認為是真實的事情。我也很好奇，你說的這些話，對你來說有什麼特別重要的部分？學生：我只是想說出我看到的事實，這也沒什麼好討論的。他們太敏感了，這是他們自己的問題！老師：你認為他們的反應跟你說的內容無關，是因為他們太過敏感了。我想你是希望可以被理解，並且不想讓別人的情緒成為你表達的阻礙，是這樣嗎？學生：對啊，我真的不明白他們為什麼這麼在意我的話，這不是事實嗎？老師：我理解你很重視自己表達事實的權利，而且希望這些事實能夠被認同和理解。我也在想，或許那些同學有時在聽到這些事時感到困惑，因為他們可能對這些事有不同的解讀。你覺得，有沒有可能我們能找到一種方式，讓你可以自由表達，但同時也能夠避免讓他們感到不安呢？ 請加上能夠讓孩子談出更多的事實資訊的問句，再從這些資訊裡面去探索他的感受跟需要。要用中立的，而且用比較輕，低強度的情緒語詞去回應。ChatGPT 說：好的，我將會加入一些開放式問句，幫助孩子談出更多的事實資訊，同時保持中立和輕柔的情緒語詞，以降低對方的防衛心，並進一步探索他的感受與需要。以下是更新後的對話示範： 學生：我只是抒發心情，講的都是事實，怎麼會是霸凌呢？老師：嗯，我聽到你覺得自己是在抒發心情，而且講的事情都是真實的。我有點好奇，當時發生了什麼讓你想要說這些話呢？或者當時的情況是怎樣的呢？學生：就是有些同學講了一些話，我聽了很煩，他們總是那樣，我只是想說出我自己看到的事實。老師：原來是這樣。你提到他們總是這樣講，這讓你感覺有點煩。那你還記得當時他們說了什麼嗎？我很想了解更多細節，這樣我能更清楚你當時的心情。學生：他們就是在瞎說一些事，什麼我怎麼樣怎麼樣，我就回他們說了幾句，結果他們就不高興了。老師：我明白了，當時你是回應他們說的那些讓你感覺不準確的話。那你還記得你回他們的時候說了些什麼嗎？我想這樣會幫助我更理解你當時的想法和感覺。學生：我說他們說的不對，而且他們自己才應該看看自己做了些什麼。我也沒罵他們，只是把事情講出來而已。老師：嗯，我聽到你當時只是想指出他們說的話不準確，並且讓他們反思一下自己的行為。你可能只是想讓事情更清楚一點，而不是真的想讓他們感覺不舒服，是這樣嗎？學生：對啊，我就是想讓他們明白自己做錯了什麼。老師：我明白了。你或許只是希望大家能看到事實，不要誤會彼此，這樣感覺比較公平。那你覺得當時的情況中，什麼是你覺得最重要的部分？是想讓他們理解你的觀點，還是有其他你想要表達的東西？ 比較這兩段對話，最大的差異在於問題的引導方式和情緒語詞的強度： 以下是綜合兩種策略設計出的對話引導過程，從事實澄清逐步引導至感受和需要的同理，並透過低強度情緒語詞和開放式問題，幫助學生將可能的羞恥感轉化為愧疚，讓他有自省的可能性。 總結：在這個引導過程中，老師從事實澄清開始，逐步引導學生分享具體的情境和感受，然後使用開放式問句進一步探索學生的內在情緒和需求。在情感探索過程中，老師使用了低強度的情緒語詞，避免讓學生感到被指責，並通過中立的提問讓學生自己發現其他人可能的感受。 最後，透過輕柔的語氣和提問，老師將學生的羞恥感轉化為愧疚感，並幫助學生反思自己的行為對他人的影響，讓他逐漸產生自省的可能性，並激發他思考更加建設性的行為選擇。

小孩說為什麼要讀書？爸爸跟他說了很多讀書的好處。將來可以賺大錢。可以變得很有學問，工作輕鬆。不會淪落到快餐店打工。 這段對話中，爸爸的語言包含了幾個「4D」元素，我來逐步解析並提供改進建議。 4D檢查：診斷 (Diagnosis):爸爸認為讀書的好處是賺錢、學問高、工作輕鬆，不讀書就會淪落到快餐店打工。這是一種對未來結果的判斷，並不 是基於當前具體情境的觀察。否定 （Denial):爸爸暗示如果不讀書就會有負面的結果，這可能讓孩子感受到被否定，感覺自己的興趣或看法不被重視。應得 (Deserve):爸爸可能認為讀書會「應該」帶來好的結果，像是高收入或輕鬆的工作，這種語言可能讓孩子感覺到壓力和責任。 要求(Demand):爸爸以讀書未來的好處來施壓，這樣的表達方式可能讓孩子感覺沒有選擇的餘地，變成一種要求，而不是討論或合作。 分析與可能聽到的反應：孩子聽到這些話，可能會有幾種反應：感覺到被說教、壓力大，因為爸爸強調了未來的結果，而忽略了孩子當下的感受和想法。孩子可能會感到困惑或挫折，因為爸爸的重點放在「將來」的結果，而不是孩子目前為何不想讀書的原因。孩子可能會覺得爸爸認為他不讀書就會「淪落」，這會讓他感到委屈或不被理解。 4C我訊息示範對話：孩子：為什麼我要讀書？ 爸爸：你問為什麼要讀書，感覺你好像不是很喜歡讀書，對嗎？（觀察）孩子：對啊，我覺得讀書很無聊，而且學的東西好像用不到。爸爸：我聽到你這樣說，心裡有點擔心，因為我在意的是你將來能夠有更多選擇和自由，不會因為某些機會被限制了。（感受 + 需要）孩子：可是我現在真的看不出讀書有什麼用啊。爸爸：我明白你覺得學校的東西可能不太實用。我希望我們可以一起討論一下，看你有沒有什麼感興趣的事情，或是有沒有什麼學科是你覺得學了對自己有幫助的。（請求）孩子：我比較喜歡動手做東西，像修理東西或者製作一些小玩具。爸爸：這聽起來很有意思！我感覺你對動手實作這部分很感興趣。你覺得我們可以找一些相關的課程，讓你在學習中也能結合這些興趣呢？這樣讀書可能不再只是應付考試，而是對你未來的發展更有幫助。（觀察 + 請求）孩子：嗯，這樣感覺還不錯，我會考慮的。 這段對話中，爸爸透過「4C我訊息」的方式來表達對孩子的理解，並強調了自己在意的部分，同時也給予孩子自主選擇的空間，避免了強制性要求，這樣更容易促進雙方的合作和溝通。

案例:精神科病房的護理實習學生與病患的對話模式護生：你是不是沒有睡好，又聽到幻聽了

案例﹕姐姐對妹妹說「你以為你的憂鬱症就有特權嗎？」 善意溝通AI 分析：（評分滿分20分） 善意溝通的–四個要素4C 善意溝通的分析 善意溝通評分： 觀察 這句話中沒有明確描述具體的行為或事件，僅是一個評價性陳述，隱含了對妹妹行為的負面評價。 觀察描述（0分）:缺乏具體客觀的觀察描述，只有評價性語言。 感受 對方（妹妹）的感受：聽到這句話時，妹妹可能會感到委屈、挫折、難過或無力，因為她可能覺得自己的情況不被理解或支持。說話者（姐姐）的感受：姐姐可能感到困惑、不滿或挫折，可能在意的是自己也有被公平對待的需要。 感受表達（2分）：姐姐的感受沒有明確表達，但可以推測出妹妹可能的感受。 需要 妹妹的需要：理解、接納、支持、安全感。姐姐的需要：平等對待、理解、支持，可能希望在家庭中感受到公平和尊重。 需要表達（3分）：隱約可以看出姐姐需要平等對待和理解，妹妹需要支持，但未明確表達。 請求 這句話中沒有包含具體的請求，因此無法得知姐姐希望妹妹做什麼改變或具體行為。 請求（0分）：完全缺乏具體請求或行動方案。 總分：5分 等級：E 改進建議 可以使用善意溝通的「期許公式」進行改寫，以更好地表達姐姐的感受和需求，同時顧及妹妹的感受和需求。例如： 期許公式改寫： 這樣的表達方式可以避免引發衝突，增進雙方的理解和合作。