老師回：“你都了解現場情況，是他嚴重干撓我上課，我才做這樣處理” 結果更大衝突。
分析雙方想法與4C，老師要如何回應
當老師因依校規處置學生而被家長指責為不當管教，雙方的溝通往往涉及情緒反應和彼此需求的表達不完整。
讓我們來分析雙方的可能想法，並用善意溝通的4C來協助老師進行有效回應。
雙方的可能想法
老師的想法：老師可能覺得自己是依校規行事，並沒有過分，因此希望家長理解他的立場和行動的必要性。老師可能也在意自己在「教師」角色中的專業性和權威性。
家長的想法：家長可能覺得老師的處置方式過於嚴厲，擔心自己的孩子受到不公平的對待，認為老師的行為對孩子有負面影響。他們可能在意孩子的安全和得到公平對待的需要。
善意溝通4C分析
觀察：
老師可以回顧當時的具體情況。例如：「這堂課上，您的孩子在課堂中持續地大聲講話，影響到其他同學的專心學習。」
這樣的描述既明確，也避免使用過於主觀或情緒化的字眼，例如「嚴重干擾」，以免引發更多誤解。
感受：
老師的感受：老師可能感到「困惑」或「委屈」，因為他可能希望自己的管理能夠得到家長的理解和支持。
家長的感受：家長可能感到「擔心」或「不安」，擔心孩子可能遭到過度的管教或不公平對待。
需要：
老師的需要：老師可能需要「被理解」和「尊重」，希望家長理解他的處置是為了維持課堂的秩序，讓所有學生都能在安靜的環境中學習。
家長的需要：家長需要「安全」和「公平」，希望孩子能在校園中得到公平的對待，同時也希望能夠安心，相信孩子的教育環境是適合的。
請求：
老師可以試著用更開放且具體的請求來進行溝通。例如：「我希望我們可以一起來探討孩子的學習狀況，並且找到能讓他更專心上課的方式。您覺得平時在家裡，他在專注力方面會有什麼困難嗎？」
以下是一段示範對話，展現老師在面對家長的指責時，運用善意溝通的4C來回應，以減少衝突並建立合作氛圍。
家長：「你這樣處置我孩子，我認為是不當管教！他只是調皮一點，你這麼嚴厲，對他很不公平！」
老師：「我聽到您對孩子的關心，覺得我的處理方式可能讓您感到不安。我想解釋一下當時的情況，這堂課上，您的孩子持續在課堂中大聲講話，影響到其他同學的學習。我當時依校規進行了一些提醒，因為我在意整個班級的學習環境，讓大家都能專心學習。」
家長：「可是他還小，偶爾說話很正常啊！我希望他在學校能夠被公平對待。」
老師：「我理解您的擔憂，也感覺您在意孩子能夠在校園裡得到公平對待。我其實很希望孩子能夠專心上課，這樣可以幫助他的學習進展。我們或許可以一起探討一下，看看怎樣能讓他在課堂上更專注。平時在家裡，他在專注方面會遇到什麼困難嗎？」
家長：「嗯，有時候確實比較難讓他專注。我們在家裡也常提醒他。」
老師：「我明白了，或許這是他目前面對的一個小挑戰。接下來我可以試著在課堂上給他一些特別的提醒或支持，幫助他更容易進入學習狀態。同時，如果您有任何想法或建議，我們也可以持續交流，讓我們一起支持孩子的成長，您覺得這樣如何？」
家長：「這樣聽起來不錯，謝謝您的理解，也謝謝願意一起幫助他。」
這段對話讓家長感受到老師的理解與支持，並創造了一個合作的空間，讓雙方一起尋找解決方案，減少了對立感。這樣的溝通方式有助於增進家長與老師之間的信任關係，也能促進學生的成長與學習。
