案例:
精神科病房的護理實習學生與病患的對話模式
護生：你是不是沒有睡好，又聽到幻聽了
讓我們一起分析這段對話中的潛在問題，並提供改進建議。
善意溝通AI教練：在這段對話中，護生的說法有一些可能會引起患者防禦心態或不舒服的地方。
診斷性語言：「你是不是沒有睡好，又聽到幻聽了」是一種診斷性語言，直接推測和評價患者的狀況。
這樣的語句可能會讓患者感到被質疑或不被尊重。
可能引發防禦：「你是不是」這種問句給人感覺像是在挑戰患者的真實感受或經驗，可能會導致對方感到不舒服、不信任，或者增加溝通障礙。
缺乏同理心的表達：這段話沒有表達出對患者的感受或經歷的關心，反而更像是在責備或質疑。
改進建議
善意溝通的改進建議（4C原則）
觀察：先客觀描述你所注意到的情況，而不是推測或診斷。例如：「我看到你今天似乎有些疲憊，眼睛有點浮腫。」
感受：表達你的感受或對方的感受。例如：「我感覺有點擔心，不知道你是不是感覺不太舒服。」
需要：指出你的需要或對方的需要。例如：「我在意你是否有足夠的休息，因為這對你的健康和情緒狀態很重要。」
請求：給出具體的、友善的請求，並鼓勵對方自主選擇。例如：「你願意跟我分享一下最近的情況嗎？或者有什麼我能做的來幫助你更好地放鬆或休息？」
改進後的建議對話：
「我看到你今天看起來有些疲憊，眼睛也有點浮腫。我有點擔心你是不是最近休息不太好？我在意你的休息和健康，不知道你願不願意分享一下這段時間的情況？我希望能找到一些方法來幫助你放鬆或改善睡眠，這樣會讓你感覺好一些嗎？」
這樣的改進方式不僅能讓患者感到被理解和關心，還能鼓勵他們更開放地分享自己的感受和經歷。這樣的溝通能促進互信，更有助於護理的進行。
