202401用善意溝通,為準醫生開通
近年來有8成醫療人員,受到言語暴力威脅。醫療人員無法選擇病患,甚至有多人遭受病患毆打的經驗,醫療行為的本身是為著病患的好處、是為了要幫助病患,但為什麼醫事人員的「好意」卻帶來負面的回應呢?當我們無法改變工作環境時,如何透過「說對話」讓善意可以正確傳遞,而不會帶來傷害呢?原來,我們常在無意當中說出傷人的話語,包括:「就叫你要小心一點,為什麼一天到晚受傷?」「你為什麼把自己眼睛弄出血了,明明上個月還好好的。」這些話語的背後,都是醫生的關心與愛心,但聽在病患耳中,卻是責備和怪罪。醫生除了「醫病」更要「醫心」,這當中的關鍵就是必須培養自己的「同理心」。同理心指的是「站在他人的立場,致力體會他的處境、感受他的感覺,察覺他的需要、在意的事。」當醫事人員能培養自己「先了解對方心情,再解決事情;看見對方行為背後,帶有的正向理由;不爭論誰對誰錯,而是用善意溝通,致力找到能滿足雙方需求的雙贏策略」的能力,不論是團隊關係亦或醫病關係定能越來越和睦。
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