/ 2024, 消息 / By 阿善小編
113年1月10日善意溝通修復協會的足跡，走進「中山醫學大學醫學系」教室當中，與近20位大三、大四醫學系學生們，分享如何運用善意溝通心法，為這些「準醫生」們開通良善醫病溝通的內功。
鄭若瑟醫師分享道，近年來有8成醫療人員，受到言語暴力威脅。醫療人員無法選擇病患，甚至有多人遭受病患毆打的經驗，醫療行為的本身是為著病患的好處、是為了要幫助病患，但為什麼醫事人員的「好意」卻帶來負面的回應呢？當我們無法改變工作環境時，如何透過「說對話」讓善意可以正確傳遞，而不會帶來傷害呢？
原來，我們常在無意當中說出傷人的話語，包括：「就叫你要小心一點，為什麼一天到晚受傷？」「你為什麼把自己眼睛弄出血了，明明上個月還好好的。」這些話語的背後，都是醫生的關心與愛心，但聽在病患耳中，卻是責備和怪罪。醫生除了「醫病」更要「醫心」，這當中的關鍵就是必須培養自己的「同理心」。
「同理心」和「同情心」不同，同理心指的是「站在他人的立場，致力體會他的處境、感受他的感覺，察覺他的需要、在意的事。」當醫事人員能培養自己「先了解對方心情，再解決事情；看見對方行為背後，帶有的正向理由；不爭論誰對誰錯，而是用善意溝通，致力找到能滿足雙方需求的雙贏策略」的能力，不論是團隊關係亦或醫病關係定能越來越和睦。
課程中，鄭醫師播放協會自製的「720個冬天」影片，帶著學生練習「觀察情境、理解患者家屬背後的想法與感受、探索對方的需要，並思考身為醫生可以如何回應」。
對這群懵懂20歲的醫學生們，短短4小時工作坊，雖無法讓他們一夜長大，但當他們懂得拓展看事情的眼光，培養對他人的同理心十，他們已經踏上善意溝通修復的第一步。
