2024年11月20日凱基人壽舉辦一場「客服溝通工作坊」，為其品牌轉型及服務品質再升級注入新活力。
此次工作坊邀請到善意溝通協會的四位專業講師——鄭若瑟醫師、陳怡成、呂世駿與廖奕婷律師，透過實務導向的方式，協助員工掌握善意溝通技巧，深化與顧客的關係。
品牌轉型，活力新象：凱基人壽的承諾
作為知名幸福企業，凱基人壽向來重視與顧客和員工之間的連結與感受。自2024年1月1日起，公司正式從「中國人壽」更名為「凱基人壽」，旨在塑造更加年輕、鮮明且充滿活力的品牌形象。在傳遞企業價值的同時，凱基人壽更堅持實踐公平待客精神，持續投資員工的教育訓練，以達到與顧客共創美好互動的目標。
客製化課程設計，滿足多元需求
自去年與善意溝通協會合作以來，凱基人壽與協會的專家們緊密討論，針對員工特質及實際需求，設計了一系列課程。今年的課程聚焦於溝通障礙的剖析、自我察覺的培養，以及如何避免使用可能造成傷害的語言，全面建立善意溝通的基礎觀念。
課程內容包括：
善意溝通的核心理念： 從了解「溝通4D障礙」（診斷、否定、應得、要求）到「善意溝通4C」（觀察、感受、需要、請求）的理論架構。
實務演練與體驗： 包括「4C溝通演練」和「善意對話實作」，以真實情境模擬提升學員的實踐能力。
課程亮點：實踐善意，轉化衝突
此次工作坊中特別安排兩大實作環節，幫助參與者將理論轉化為實際能力。在「4C溝通演練」中，員工學習以觀察為基礎，運用正向的感受與需要表達，提出具體請求，達到有效溝通的目的；在「善意對話」環節，參與者進行角色扮演，模擬應對顧客的常見問題，進一步掌握避免語言衝突的技巧。
這場工作坊不僅是一次專業能力的提升，更傳遞了凱基人壽對幸福與善意的堅持，為員工與顧客之間建立更深層的連結奠定了基礎。
