【善意溝通AI教練】校園篇~安慰的話語

首先，我們可以根據老師的安慰話語進行善意溝通的分析：

善意溝通的–四個要素4C	善意溝通的分析	善意溝通評分：
觀察	老師說「99分跟100分是同一個等級，你看還有二十幾個人都輸給你」	觀察：老師提供了一個具體的觀察（99分 vs 100分）——滿分5分
感受	老師可能認為學生應該感到驕傲或開心，但學生卻可能感到挫折、委屈，因為他覺得自己沒達到 滿分，無法滿足他對自己高成就的期望	老師忽略了學生的感受，未明確表達雙方的感受——2分
需要	學生可能在意的是成就感、被欣賞或被看見。可能學生需要對自己的努力有更好的認同，並且可能想要達到自我實現的滿足	未能指出學生的具體需要（成就感、自尊）——1分
請求	老師的語言是試圖讓學生認識到自己成績的優勢，但忽略了學生內心真正的挫折感，並未邀請學生分享他的感受	未提供具體的請求，無法讓學生表達或滿足他的需要——1分

改進建議：

老師可以使用善意溝通的方式來理解學生的感受，並引導學生表達自己內心的需求。

改寫對話示範：

• 老師：「你剛剛拿到99分的時候，看你有點傷心，能告訴我發生了什麼嗎？」（開放式問句，邀請學生表達）
• 學生：「我原本想拿滿分，結果只差一分，我覺得自己不夠好。」
• 老師：「感覺你好像有點挫折，因為這次考試的成績沒達到你的期望，是這樣嗎？」（同理學生的感受）
• 學生：「對，我感覺很失望，因為我真的很努力。」
• 老師：「我聽見你真的很努力，你在意的是達到自己設定的目標，對嗎？」（肯定學生的努力，理解他的需求）
• 學生：「對，我很想證明自己。」
• 老師：「我想知道，如果有什麼方式可以幫助你更滿意自己的表現，我們可以一起討論看看嗎？」具體請求，邀請合作）

這樣的對話可以更有效地讓學生感覺被理解，並且有助於緩解他的情緒。