案例:
一位失智的外婆一直重覆對孫女說
“我年青時很可憐，沒有父母……“
，孫女如何回應?
善意溝通AI教練說：
面對一位失智的外婆反覆提起她年輕時的苦難經歷，我們可以透過善意溝通來表達關心與同理。以下是一個可能的回應方式：
觀察：直接重述外婆的話，表示你有在聆聽她的心聲。
「外婆，妳剛剛說年輕時很可憐，沒有父母…」
感受：表達對她感受的理解，並同理她的過去。
「我感覺妳說這些話時有點難過，感覺你好像有點孤單。」
需要：表達外婆可能在意的事情，並讓她知道你在意她的感受。
「我想妳當時可能很希望有更多的支持和愛，而我在意妳現在感覺被關心和陪伴。」
請求：表達你可以做什麼來支持她，或邀請她分享更多。
「外婆，妳想跟我多說一些妳年輕時的事情嗎？我在這裡聽妳說，我希望妳知道妳現在並不孤單，我們都在妳身邊。」
這樣的回應可以讓外婆感受到被理解和陪伴，而不僅僅是重複她的話。
這同時也能讓她感受到你的關心與支持。
這只是給一個指引方向，實際的過程需要有耐心慢慢「開放地」對話才會理解對方更深層在意的事情和需要。
