| 校名 | 快樂國小 | 實施者 | 邱老師 |
| 實施期間 | 20240905 | 年級 | 五年級 |
【歷程概述】 0905第1-2節自然教室，505班學生進來，教師請學生在教室後面等待，要安排新的座位。 學生A不管老師現在要做什麼，就理直氣壯打斷老師說:學生B推他/打/罵他(有些忘了，老實說，老師真的有些情緒，( 剛上課很想趕緊安排座位，開始進入課程，就被打亂…)，
老師問學生B:有這件事嗎? 學生B說沒有(應該)，又問學生A: 學生B罵什麼?
這時老師想起，課程說的，於是問了:請問發生什麼事?學生B有感受到一點安全。
(思考:自己很討厭，詢問很多人，對方的第一個反應是說:沒有!這種現象連大人都有!現在忽然想到，這是因為對方感到不安全，下意識保護自己。所以詢問者真的要讓對方感覺沒有危險與敵意，詢問者會比較容易得到自己想要的答案。)
學生B說:因為學生A罵他。學生A非常聰明的說:那是綽號，那是一種讚美。老師問學生B:你覺得這是一種讚美嗎?老師告訴學生A，學生B沒有覺得這是一種讚美。學生A強烈表示:那是表示聰明又…的意思。
學生B及周圍的學生皆一副不以為然的樣子。老師就問學生A:那老師叫你笨蛋可以嗎?因為笨蛋是一個非常聰明又厲害的意思。學生A當然表示不要。
學生A表現得非常聰明、又有些語無倫次、狡辯。學生A又說:是因為我把東西放在桌上(當然老師的指令是全部的人在後面等待，學生A應該是靠近桌上又把東西放在桌上)學生B就叫我回來…。
總之，學生A被老師詢問:對方行為是事出必有因，請學生A說明，學生A就會提出因為學生B的某些原因。真的令老師覺得很煩。老師向學生A說明，學生A還是一直在繞圈圈，期間老師還問全班大家認為呢?有些同學告訴學生A因為…所以…，學生A就靜默堅持自己的想法。
【你處理的歷程】
最後老師請學生A向學生B道歉，胡亂投訴對方。學生A覺得有些不甘，幾乎沒有聲音又姿態不對的向學生B道歉數次。
然後老師又告訴他:他必須向老師和全班道歉，因為投訴無效造成課程延誤10分鐘。
【結果或效果】
老師觀察學生A已經覺得委屈向學生B道歉，所以學生A堅持不願意道歉，又僵持了4分鐘。(老師心中真的要抓狂了…)
旁邊的同學有說:就是道歉一下..。學生A當然不道歉。老師告訴學生A因為你延誤大家14分鐘上課，所以老師也要延誤你下課時間，下課你必須留下來14分鐘。
收穫與成功經驗：你的省思和學習(運用了甚麼原理、或研習時所學到的實務策略)。
【省思】
也許老師應該告訴學生A:好!現在全班在等上課，可以讓老師先上課嗎?老師下課馬上處理，可以嗎? 如果學生A同意，老師要遵守承諾，下課處理。 也許下課的時候，學生A已經收拾好情緒與想法，老師可以比較有效率的處理。 這樣老師是否就沒有影響課程進度與節奏的問題，而覺得很煩。 老實說，事件一結束，自己就覺得自己沒有處理好，有情緒。
主要原因:在於老師想上的進度被打亂，而全班站在那裡等老師處理。該名學生又一直 轉、一副覺得別人不可以「負」我，我「負」別人都是有正當理由。
【收穫】
事情發生，有先問:發生什麼事?是進步。 如果可以在學生A來表示的時候，就詳細問:發生什麼事?你覺得對方為什麼這樣做? (通常回答:不知道) 你再仔細想想。再請學生B來，詢問學生B:發生什麼事?為什麼你想這樣做，希望達到什麼結果嗎?你覺得這樣做，會有什麼結果?
困難與提問：如果成效不佳，你的困難是甚麼？或有任何提問？
老師的發現:學生A應該有些自閉或亞斯，才會一直轉轉轉。學生B也不惶多讓。兩個人在上課的時候，給予平板使用。學生A:應用平板時，耳朵就關起來，無法聽入老師的指令，沒有跟上的時候，就一直煩。學生B:是喜歡上課說話，老師已經給予指導語要安靜聽課，還數次與旁邊說話，一點沒有注意周圍環境變化。
其他(善意溝通AI教練(NVC Coach)給予的建議)
根據您在班級實作記錄中的分享，關於處理學生間的衝突及教學進度受影響的經歷，我提供以下善意溝通的建議，期望幫助您在未來面對類似情況時，能更有效地處理學生行為，同時保持教學流程順暢：
1. 觀察階段：
在事件中，您已經很好地開始詢問「發生了什麼事？」這是一個很好的開端，可以幫助學生表達他們的觀察與感受。下一步建議您可以更具體地詢問雙方感受，例如：「當B這樣叫你時，你有什麼感覺？」或「當A這樣說話時，你感覺怎樣？」這樣可以幫助他們清楚表達感受，而不僅僅停留在事件的表面。
2. 感受與需要的理解：
在學生A和學生B的對話中，您可以嘗試更深入地幫助他們理解彼此的感受和需要。
例如： 對A：「我感覺你好像有點不被理解，你可能希望學生B能尊重你的感受，對嗎？」
對B：「我感覺你好像有點委屈，因為你可能希望同學不要這樣稱呼你，是嗎？」 這樣能夠幫助雙方理解彼此的感受，而不僅停留在衝突的行為上。
3. 課程進度的平衡：
當事件發生在課堂中時，考慮到教學進度，您可以先安撫學生，讓他們知道您會在下課後或課後再來處理這件事。
例如：「現在全班都在等待上課，我們可以先專心上課，等下課後，我會找你們兩個一起來了解情況，好嗎？」這樣可以避免整個班級因為單一事件而延誤教學進度，也給學生一些時間冷靜。
4. 道歉與和解：
當需要道歉時，可以讓學生自發性地表達歉意，而不是強制。
可以說：「你是否願意考慮，學生B因為這樣的稱呼感到不舒服，你能否表達你的歉意？」這樣能讓道歉更真誠，而非流於形式，並且也能尊重學生的自主性。
5. 自我反思與教學調整：
您的反思提到，可能可以選擇在課後再來處理問題，這是一個非常成熟的反思。
這樣的處理方式確實可以更好地維持課堂秩序，同時給予當事人情緒冷卻的時間。
這樣也能避免教師感到「被打亂」的情緒，提升整體教學的流暢性。
總結：建議您在處理學生衝突時，結合善意溝通的四個要素「觀察、感受、需要、請求」，具體表達觀察到的行為，並鼓勵學生表達感受和需要。最終提出具體的請求，這樣可以幫助雙方學生達成更有效的和解，同時也能讓您的教學進程不受太大影響。
