你是否曾遇過情緒激動的民眾，一開口就是「你們這樣不對！」？或者在辦公室裡，因為一句話的語氣，讓同事或主管誤解你的意思？為了幫助同仁在執行業務與日常行政溝通上更加順暢，法務部行政執行署嘉義分署於2月18日下午，特別邀請陳怡成律師開講，帶來一場實用又有趣的「非暴力溝通」課程。
在職場上遇到衝突情況時，最忌諱的就是硬碰硬，而是要先「聽懂對方在氣什麼」，用冷靜的態度回應，才能降低衝突。例如「重述對方的訴求」來展現理解，或是用簡單明確的語言傳達訊息，避免讓對方誤會自己的立場。
首先要穩住自己的情緒，避免對方的怒氣影響自己的判斷，接著可以透過「同理」的方式回應，例如：「我了解您的擔憂，讓我們一起看看怎麼解決。」這樣既能降低對方防備，也能讓溝通進入正軌。
除了對外溝通，內部的工作互動也是一大學問。有些時候，一句「這個案子趕快處理！」可能就讓同事覺得被命令，甚至產生壓力。與同事溝通時，可以用「我們一起來看看怎麼處理比較好？」這類較為柔和的說法，讓對方感受到尊重，而非單方面的壓力。
演講過程中，陳律師不只是講理論，還請同仁們模擬情境，親身體驗不同的溝通方式帶來的效果。有同仁試著用較平和的方式表達意見，發現對方的反應明顯變得更正向。
這場演講不僅讓同仁學到應對在強烈情緒中民眾的技巧，也讓大家重新思考職場上的溝通方式。課後的滿意度調查顯示，許多學員認為課程內容對工作與生活有所幫助，表示對講師的授課方式非常滿意。許多同仁更希望能有更多實際案例分享，進一步提升應用技巧。
未來，不管是在執行業務時與民眾交涉，還是與同事、主管互動，相信大家都能用更善意的溝通方式，讓工作更順暢，團隊合作更融洽！
