114年5月7日、5月14日善意溝通修復協會的足跡，走進「中山醫學大學語言治療與聽力學系暨碩士班」教室當中，與36位碩班學生們，分享如何運用善意溝通心法，讓這些語聽系碩班的同學們開創良好醫療溝通的經驗。
鄭若瑟醫師指出，近年有高達八成的醫療人員曾遭受言語暴力，甚至不少人有被病患攻擊的經驗。儘管醫療行為出自對病患的關懷與幫助，但「好意」卻時常被誤解或引發衝突。面對無法選擇服務對象、難以改變的工作環境，我們該思考：如何透過「說對話」讓善意被正確理解，避免在溝通中造成二次傷害？
除了造成雙方受傷的4 D語言（診斷、否認、應得、要求）及表達善意的4C語言（觀察、感受、需要、請求）外，鄭醫師還提到了「同理心」和「同情心」不同，同理心指的是「站在他人的立場，致力體會他的處境、感受他的感覺，察覺他的需要、在意的事。」當醫事人員能培養自己「先了解對方心情，再解決事情；看見對方行為背後，帶有的正向理由；不爭論誰對誰錯，而是用善意溝通，致力找到能滿足雙方需求的雙贏策略」的能力，不論是團隊關係亦或醫病關係定能越來越和睦。
在最後，鄭醫師也特地和聽系碩班的同學們分享了道歉的羞恥羅盤（compass of shame）及道歉語法，其中羞恥反應有4種：攻擊他人、攻擊自己、逃避否認、退縮躲藏，並舉例四種羞恥反應有何區別，再來是透過察、感受、需要、請求組成的道歉語法，幫助同學們學會最真誠不失真的道歉語句，也教會了學生們在面對攻擊、否定時如何回應負面的言語，兩場講座後可為獲益量多。
