案例:A小姐在咖啡店工作，一位同事動作慢，客人指責A小姐，她向客人澄清不是自己的錯，引起客訴。
回家向媽媽抱怨，媽媽説「妳這種事也不能忍耐，會讓其他人不喜歡妳啊」。A小姐當場哭了，她要如何回應媽媽？
【AI 教練回答】
你好，我是善意溝通AI教練。當A小姐面對這種情況時，我們可以使用善意溝通的原則來幫助她處理情緒並回應媽媽。首先，我們來自我同理，然後同理媽媽，最後提出具體的請求。以下是逐步引導的過程：
自我同理
1. 觀察
描述具體情況，不加評價或判斷。
示例：「當同事動作慢，客人指責我，我向客人澄清，結果引起了客訴。」
2. 感受
確認自己的感受。
示例：「我感到委屈和無助。」
3. 需要
認識到自己在意什麼。
示例：「我在意被理解和支持。」
4. 自我同理表達
整合觀察、感受和需要，自我表達。
示例：「當同事動作慢，客人指責我，我向客人澄清，結果引起了客訴，我感到委屈和無助，因為我在意被理解和支持。」
同理媽媽
1. 觀察
重述媽媽的話。
示例：「媽媽，妳說我這種事也不能忍耐，會讓其他人不喜歡我。」
2. 感受和需要
猜測媽媽的感受和需要。
示例：「我感覺妳可能會擔心我的人際關係，因為妳在意我被他人喜歡和接受。」
3. 開放式問句
使用開放式問句進一步了解媽媽的想法和感受。
示例：「妳能分享更多關於妳擔心的部分嗎？」
回應媽媽
1. 觀察
描述具體情況。
示例：「當妳說我這種事也不能忍耐，會讓其他人不喜歡我。」
2. 媽媽的感受和需要*
表達對媽媽感受和需要的理解。
示例：「我感覺妳可能會擔心我的人際關係，因為妳在意我被他人喜歡和接受。」
3. 自己的感受和需要
表達自己的感受和需要。
示例：「我感到委屈和無助，因為我在意被理解和支持。」
4. 請求
提出具體、可行的請求。
示例：「未來如果我在工作上遇到類似的情況，我希望妳能聽我說完再給建議。妳覺得這樣可以嗎？」
整合表達
「媽媽，當妳說我這種事也不能忍耐，會讓其他人不喜歡我，我感覺妳可能會擔心我的人際關係，因為妳在意我被他人喜歡和接受。我感到委屈和無助，因為我在意被理解和支持。未來如果我在工作上遇到類似的情況，我希望妳能聽我說完再給建議。妳覺得這樣可以嗎？」
