| 2024年9月30日、10月21日、11月11日共三場「認識高齡友善溝通」工作坊,圓滿落幕打造跨世代友善交流，共創溫馨社區。 |
由中山醫學大學主辦的USR課程【認識高齡友善溝通】工作坊。此次工作坊分為三場，由康翊庭講師帶領，本次課程旨在強化學生與長者間的溝通能力，促進跨世代理解，吸引了168人次參與，成為推動高齡友善社區的重要一步。
課程特色：結合理論與實踐，促進友善溝通
第一場課程聚焦於理解溝通障礙與不同視角的重要性，透過圖片引導與實例說明，幫助學生認識到每個人觀點的獨特性，並學會避免溝通失敗後可能引發的「羞恥羅盤」情緒。參與者在小組討論中，練習以適當字詞表達情感，特別針對與高齡者的互動，學習避免引起不必要的情感傷害。
第二場課程延續「善意溝通」的核心，將重點放在將不友善語句轉化為正向表達，特別邀請長者與學生共同參與，討論真實生活中溝通的挑戰。透過跨世代的分享，參加者更加體會到不同年齡層面對的溝通困難，並學習如何從彼此的觀點中汲取經驗，提升應對能力。
第三場課程圍繞在如何與長輩進行友善且有效的溝通。課程延續了前兩次的內容，老師深入講解如何分辨感受與想法、需要與策略，並引導我們透過與長輩們的對話，分析其中的客觀事實與主觀觀點，進而觀察長輩真正的需求。透過這種方式，我們能更精準地回應他們的需求，而非僅僅依靠我們的猜測或主觀感受。這次課程的目的在於培養我們對長輩需求的敏銳度，並練習從他們的角度出發進行溝通。
學生成果與反饋
在第一場特色中安排小組討論，讓大家分享彼此的溝通經驗，並在討論後進一步學習如何選用合適的字眼，避免無意中傷害對方的情感，特別是在面對高齡者時。
第二場特色透過與長者一起參與討論，學生能從他們不同的經歷與觀點中學習，討論如何將日常生活中的不友善語句轉化為較為友善的表達。學生反饋課程開始時和分組的長者互相介紹並進行簡短交流，之後的小組討論由長者和學生一起分析各種不友善的句子，探討如何改進。長者們的活潑健談讓討論更加豐富，他們的見解也為學生們提供了更多思考角度。在青銀交流中，大家進一步了解了不同背景、不同年齡層的人在溝通中面臨的挑戰，增強了我們未來在社區服務中的應對能力。
第三場老師安排了小組討論和長輩深入交流，再請同學們輪流上台分享心得。許多同學分享了自己對同情與同理的理解，並反思安慰他人的方式是否真正讓對方感到被理解。透過這些討論，我們意識到，雖然我們能感受對方的情緒，但說出來的安慰話語未必達到同理的效果。
參與學生一致反映，三場課程讓他們不僅學到了理論知識，更有機會將技巧應用於實際情境。許多學生分享到：「透過這些課程，我們更加理解如何以適當方式回應他人的情感與需求，這對未來在社區中的服務和互動都非常有幫助。」
