花20分鐘初步瞭解善意溝通……
善意溝通的正式名稱是《非暴力溝通》(Nonviolent communication , NVC)，是由美國馬歇爾．盧森堡博士(Marshall B. Rosenberg)所研發。它還有一個副品牌叫compassionate communication，由洪玉雪修女翻譯為《善意溝通》。我們覺得後者更能夠傳達正向、溫暖、良善的意涵。盧森堡博士以化解衝突著名，早年從事犯罪青少年諮商，本人也從事修復式司法工作，他於2002獲頒英國安妮公主修復式司法獎（Princess Anne of England and Chief of Police Restorative Justice Appreciation Award）。美國的NVC中心1984年設立，全世界己超過65國家設有NVC中心，許多中心同時提供修復式司法服務，善意溝通早已大量應用在修復式司法中。
盧森堡博士有感於社會的衝突不斷，他不走學術研究，而為一般民眾研創善意溝課程，學理及方法簡單易懂，容易學習，是一種科普心理學。善意通啟蒙自卡爾·羅哲斯（Carl Ransom Rogers）的人本主義心理學。他發現多數人溝通方式為「異化溝通」，忽視彼此的感受與需要，將衝突歸咎於對方，常以價值判斷、道德評判影響了對客觀事實的解讀，常迴避責任，將自己的行為歸咎於以制度、他人、社會…等，以致形成溝通暴力。 馬歇爾把複雜的心理學理論，萃取出人際溝通以及同理心最重要的善意溝通4個元素─觀察、感受、需要、請求，讓學習同理心變得較結構化，有具體的操作方法，讓不具心理學背景的人可以快速學習，能顯著改善：人際互動、家庭關係、團隊合作、顧客關係、糾紛預防、 化解衝突。
善意溝通可以幫助我們：
突破憤怒和焦慮等負面情緒的思維方式。和平化解人際衝突，如發生在家庭、學校、職場或種族間的衝突。培養彼此尊重、互愛互助的人際關係。療癒人際關係中的傷痛，建立和諧的生命體驗。故已成功應用在校園、社區、職場、商場等領域，馬歇爾博士本身是修復式正義的促進者，長年從事衝突化解工作，更曾經在以色列成功地調停化解以阿族裔社區的仇恨。有別於一般心理介入技巧過於抽象，善意溝通較結構化，有許多可操作的練習和表述方式，一般不具心理學背景之人士皆可以學習並獲益。
善意溝通(NVC)之理論認為：我們所做的每件事都是為了自己的需要服務，別人對我所做的事，只是他們所知為了滿足自己的需要所能做的最好方式。但由於每個人都有自已固有習慣之思考方式，把自已評論誤為客觀事實，需要沒被滿足，產生許多負面情緒與暴力語言，造成溝通困難與衝突。若能轉變談話和聆聽的方式，不再照習慣反射式地反應，區別觀察與評論，區分感受和想法，去明暸自己的觀察、感受和需要，有意識地使用語言，具體地表達請求。如此便可以幫助彼此看到真正沒被滿足的需要，自然能同理對方，建立的連結，和諧相處。善意溝通(NVC)不只是一種說話技巧，更是一種哲學觀念，是領導技能，可以協助組織建立個人被充權的組織文化，讓每個人的的需要與請求都能適當表達出來。
學習善意溝通從家庭做起…….
下一步
【善意溝通】（非暴力溝通）為核心，可以延伸到家庭、校園、特殊教育、醫療、職場、司法等不同場域的應用。我們更進一步整合《善意溝通、轉化式調解、修復式正義》三者的理論與技巧發展【CRD善意溝通修復對話】（compassionate restorative dialogue），以培訓從事化解衝突的教師、修復促進者、醫療、心理、社工、法律、商業等各領域專業人員。
