情緒是反映一個人狀態的訊號，能辨識他人情緒、接納情緒，溝通情緒，讓他人感覺到溫暖與關心，增加安全感
我們以為人是理性的動物，其實人並非全然理性…..
我們習慣的溝通，比較聚焦在問題及事件的處理，尤其是是非對錯及真相到底是什麼，我們假設人是全理性的，只要講道理、給方法，有一定的標準流程就算是公平的處理，大家應該都能接受。因此比較少去探索人內在的感受和需要，慢慢大家對自己內在的感受和需要就愈來愈不清楚，覺得受傷了，就直接用我對你錯的方式來表達。
人真的不是全然理性，尤其是身在衝突中或受衝突影響的人。由於人類的理智大腦是建基在情緒腦上面。情緒穩定時，理性大腦才能正常運作。一般人情感受挫時，很容易啟動心理的防衛機轉，進入備戰的狀態，這會妨礙人接收訊息的能力，很難精準地接收訊息，甚至會愈來愈覺對方不懷好意。而人的保護機制，又往往會促使我們使用強硬的方式來保護自己，衝突就愈來愈升溫了，有時候訴求也會跟著變形。如果我們說話表達使用了4D暴力語言(診斷、否認、應得、要求)，則更剌激對方的防衛心，連結就會斷裂。
善意溝通4心法
善意溝通（非暴力溝通）是一種同理心訓練。盧森堡博士把複雜的心理學，用《觀察、感受、需要、請求》4個元素作為了解自己跟同理他人的核心結構，讓我們更容易學習。鄭若瑟醫師進一步設計了4則運用的心法(4 Keys)，幫助我們輕鬆上手。
善意溝通四心法
*心法二：行為背後．見好理由
盧森堡博士說： 我們所做的每件事都是為了滿足自己的需要 別人對我所做的事，只是他們所知為了滿足自己需要的最好方式 傷害別人的行為，本質上是以悲劇的方式來滿足自己的需要 …
