善意溝通，從理解開始 —— 伊甸基金會「善意溝通工作坊」溫暖落幕
2025年3月8日，由伊甸基金會武陵居家園主辦的「善意溝通工作坊」圓滿落幕！課程特別邀請善意溝通協會講師 廖淑月老師 帶領學員展開一場充滿啟發與溫度的學習旅程。
一開始，廖老師先從「善意溝通」的核心概念談起，帶大家認識造成衝突的四種常見語言——4D語言：診斷、否定、應得及要求。
透過分組討論與情境練習，學員們驚訝地發現：原來許多我們日常慣用的說話方式，竟隱藏著4D語言，讓溝通在無形中變得緊張、疏離。
廖老師提醒大家，即使是擁有高度同理心的助人工作者，也可能在忙碌的工作或家庭互動中，不知不覺用上了4D語言。她說：「我們常專注在把事情處理好，卻忘了傾聽彼此的心情。」
這句話讓許多學員深有共鳴，也再次體會到——同理不是一時的技巧，而是一種需要持續練習的生活態度。
課堂中，廖老師運用影片與實例，引導學員學習「轉譯」——將批判或指責的話語，轉化為中性而真誠的表達。她分享道：「轉譯不是為了討好別人，而是為了避免傷害，為了讓合作能夠繼續。」這段話溫柔卻有力量，讓現場不少人頻頻點頭。
接著，課程進入善意溝通的 4C練習：觀察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）與請求（Request）。透過實際演練，大家練習將「真心話」說得誠懇又不傷人，體會到「內外一致」的表達有多麼自在與真誠。
在溫馨的課程尾聲，學員們以小組形式練習用4C語言表達感謝。廖老師說：「感謝放在心裡別人看不到，說出來又怕變調，所以我們練習讓感謝更具體、更真實地被看見。」這樣的練習，讓每位參與者都帶著滿滿的溫度與省思離開教室。
這場工作坊，不僅讓學員收穫知識，更讓大家在互動中學會覺察、練習、改變。許多人在回顧時都說：「原來，善意不是口號，而是從每一次說話開始的練習。」
