全腦發展，心手並用；理解需要，善意溝通
深化連結，合作修復；自我效能，成就未來
鄭若瑟 醫師
什麼是CRE？
希望孩子培養良好品格與健全人格是每位父母及教師的期待，但面對五花八門的網路世界我們都不太有把握。而當孩子或學生出現衝突、違規、拒學、霸凌、網路沉迷、抽菸或情緒失控等問題更是相當困擾。傳統教育策略多半透過規範、獎懲、說理或行為管理來處理問題，雖然能短暫改變行為，但往往較難觸及孩子內在的情緒、需要與人際關係。因此，許多問題容易反覆出現，學生也可能逐漸失去自主性、自信心與改變的動力。CRE（Compassionate Communication and Restorative Education，善意溝通修復教育）正是在這樣的背景下發展而來。
CRE是一套融合善意溝通、正向行為支持與修復式教育的教育模式，強調透過理解、連結與修復，照顧學生的核心情緒需要，以發展 CASEL五大社會情緒能力，提升自我效能為目標，促進學生的全人發展（Whole Person Development）。
CRE相信，每個行為背後都有其想照顧的需要。當孩子出現問題行為時，教育工作者除了關注行為本身，更需要理解孩子的感受、處境與未被照顧的需要，進而協助孩子發展更健康的因應方式。
- 行為是訊號，需要才是核心。
- 教育不是控制，而是增能（Empowerment）。
CRE的最終目標不只是改善行為，而是促進學生在生理（Biological）、心理（Psychological）與社會（Social）三個層面的整合發展，提升自主能力、關係能力與自我效能感（Self-Efficacy），使孩子相信自己有能力面對挑戰、解決問題並創造改變。
CRE七大核心原則：
- 先連結再導正（Connection before Correction）
在糾正行為前，先建立關係與理解。 - 先理解再教導（Understand before Teaching）
問孩子發生了什麼，而不是急著評價。 - 看見需要，而非只看見問題（See needs behind Behavior）
問題行為常是未被滿足需要的表現。 - 增能而非控制（Empower rather than Control）
協助孩子建立能力，而不是依賴外在命令。 - 修復而非羞辱（Restore rather than Punish）
將衝突視為學習與修復關係的機會。 - 創造經驗而非講道理（Create Experiences rather than Give Lectures）
孩子是透過真實經驗來學習的，不是說道理 - 尊重孩子的自主性（Autonomy）與真實性（Authenticity）
要引導學生探索，思考，自主做決定，大人要真實、透明而非誘導、勸導、套話。
CRE的三大學理基礎
一、善意溝通（Compassionate Communication）
源自美國心理學家 Marshall Rosenberg 所發展的非暴力溝通（NVC）。
核心理念：
- 感受是需要的訊號
- 理解比說服更重要
- 人們更願意合作，而非被控制
主要工具：
- 觀察（Observation）
- 感受（Feeling）
- 需要（Need）
- 請求（Request）
目標：
- 從指責走向理解，
- 從控制走向合作。
二、正向行為支持（Positive Behavior Support）
PBS認為：
- 問題行為通常具有功能性。
- 學生並非故意搗亂，而是在嘗試滿足某些需要。
核心做法：
- 建立支持環境
- 教導替代技能
- 強化正向行為
- 預防問題發生
目標：
- 不只是停止問題行為，
- 更要發展新的能力。
三、修復式教育（Restorative Discipline）
修復式教育源自修復式正義（Restorative Justice）。
核心問題不是：
- 「誰錯了？」
而是：
- 「誰受到影響？」
- 「需要如何修復關係？」
- 「我們如何一起往前走？」
主要工具：
- 對話圈（Circle）
- 修復會議
- 修復對話
目標：
- 修復關係與成長，而非羞辱處罰。
五大核心情緒需要的重要性
CRE整合發展心理學與基模治療（Schema Therapy）觀點，認為每個孩子都要被照顧到五項重要的核心情緒需要，才能發展健康的基模。
| 核心情緒需要 | 核心意義 | 重要性 |
| 1. 安全依附Secure Attachment | 渴望安全、穩定、情感滋養、接納、同理與被保護。 | 建立安全感與基本信任，是探索世界、發展情緒穩定、人際關係與學習能力的基礎。 |
| 2. 自主、勝任感與身分認同Autonomy, Competence, and Sense of Identity | 發展獨立性、有能力處理事務，並擁有清晰的自我意識。 | 培養自信、自我效能與責任感，使個體相信自己有能力面對挑戰、解決問題並做出選擇。 |
| 3. 表達需要與情緒的自由Freedom to Express Valid Needs and Emotions | 能夠真實表達感受與需要，且不擔心受到懲罰或拒絕。 | 促進情緒調節與真誠溝通，降低壓抑、退縮或攻擊等不健康的表達方式，增進心理健康。 |
| 4. 自發性與遊戲Spontaneity and Play | 生活中保有快樂、趣味、創造力與放鬆的空間。 | 激發好奇心、創造力與探索精神，提升心理韌性、學習動機及適應能力。 |
| 5. 現實限制與自我控制Realistic Limits and Self-Control | 學習健康的界限、自律、尊重他人權利並控制衝動。 | 發展自律與責任感，學會延宕滿足、遵守規範及兼顧自己與他人的權益，促進社會適應與合作能力。 |
當這些需要長期被忽略時，孩子較容易出現：
- 焦慮
- 逃避
- 攻擊
- 頂撞
- 退縮
- 人際衝突
- 低自我價值感
當這些需要獲得照顧時，孩子較容易發展：
- 情緒穩定
- 同理心
- 責任感
- 合作能力
- 韌性
- 自我效能感
為何CRE特別適合作為SEL的實踐模式？
SEL（Social and Emotional Learning）社會情緒學習提供了五大核心能力架構：
- 自我覺察
- 自我管理
- 社會覺察
- 人際關係技巧
- 負責任決策
SEL主要回答的是：
孩子需要發展哪些能力？
CRE則進一步回答：
這些能力如何發展出來？
CRE認為：
學生的SEL能力發展，並非來自說教或訓練而已，而是來自於日常生活中持續被理解、被尊重、被接納與被支持的經驗。
因此CRE提供了執行SEL的重要橋樑：
| SEL能力 | CRE提供的實踐方式 |
| 自我覺察 | 感受與需要探索 |
| 自我管理 | 自我同理與情緒調節 |
| 社會覺察 | 同理與觀點轉換 |
| 人際關係技巧 | 善意溝通 |
| 負責任決策 | 修復對話與合作解決問題 |
