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案例:精神科病房的護理實習學生與病患的對話模式護生：你是不是沒有睡好，又聽到幻聽了

案例﹕姐姐對妹妹說「你以為你的憂鬱症就有特權嗎？」 善意溝通AI 分析：（評分滿分20分） 善意溝通的–四個要素4C 善意溝通的分析 善意溝通評分： 觀察 這句話中沒有明確描述具體的行為或事件，僅是一個評價性陳述，隱含了對妹妹行為的負面評價。 觀察描述（0分）:缺乏具體客觀的觀察描述，只有評價性語言。 感受 對方（妹妹）的感受：聽到這句話時，妹妹可能會感到委屈、挫折、難過或無力，因為她可能覺得自己的情況不被理解或支持。說話者（姐姐）的感受：姐姐可能感到困惑、不滿或挫折，可能在意的是自己也有被公平對待的需要。 感受表達（2分）：姐姐的感受沒有明確表達，但可以推測出妹妹可能的感受。 需要 妹妹的需要：理解、接納、支持、安全感。姐姐的需要：平等對待、理解、支持，可能希望在家庭中感受到公平和尊重。 需要表達（3分）：隱約可以看出姐姐需要平等對待和理解，妹妹需要支持，但未明確表達。 請求 這句話中沒有包含具體的請求，因此無法得知姐姐希望妹妹做什麼改變或具體行為。 請求（0分）：完全缺乏具體請求或行動方案。 總分：5分 等級：E 改進建議 可以使用善意溝通的「期許公式」進行改寫，以更好地表達姐姐的感受和需求，同時顧及妹妹的感受和需求。例如： 期許公式改寫： 這樣的表達方式可以避免引發衝突，增進雙方的理解和合作。

開學到了,學生在聯絡簿上說 「開學第三天了……雖然很疲憊,但是我會朝夢想邁進,繼續堅持。 」老師回給他說 「自己的夢想 ，自己一步步實現 ，只有不夠努力 ，找錯方法,沒有不可能的呀！」 請【善意溝通AI教練】分析老師的話: 老師的回覆中包含了一些正向的鼓勵，但也存在可能被學生解讀為壓力或責備的部分。我們可以根據善意溝通的原則來分析老師的話。 ### 分析老師的話： 1. **觀察**：老師提到「只有不夠努力」和「找錯方法」，這些陳述有些評判性質，可能讓學生覺得自己的努力和方法被質疑。 2. **感受**：– **學生的感受**：當聽到這樣的回應時，學生可能會感到壓力、挫折，或是覺得自己的努力沒有被看見和認可。– **老師的感受**：老師可能是想要表達鼓勵和期望，感覺希望學生能夠成功達成目標。 3. **需要**：– **學生的需要**：學生可能需要更多的理解、支持和肯定，希望在疲憊的狀態下得到老師的同理和激勵，而非被評價努力不足或方法錯誤。– **老師的需要**：老師希望學生能夠積極面對挑戰，朝著夢想前進，需要表達對學生的關心和激勵。 4. **具體請求**：老師的回應中缺少具體的行動建議或支持方案，這可能讓學生不清楚如何進一步改進或獲得幫助。 依據善意溝通的評分規則，以下是對老師回覆的評分和分析： 老師的回覆： 「自己的夢想自己一步步實現，只有不夠努力、找錯方法，沒有不可能的呀。」 ###評分： 1. 觀察（0-5分）：• 評分：2分• 分析：老師的話沒有具體描述學生的情況，而是直接進行評價。可以更具體描述學生在聯絡簿中提到的內容。2. 感受（0-5分）：• 評分：1分• 分析：老師的回覆缺少對學生感受的表達。老師表達的是一種期待，但沒有顯示出對學生疲憊狀態的理解和同理。3. 需要（0-5分）：• 評分：1分• 分析：回覆中未清楚表達學生的需要（如支持或理解），也未明確老師的需要（如看到學生成功）。4. 具體請求（0-5分）：• 評分：0分• 分析：老師的回覆中缺少具體的行動建議或請求，只有一般性鼓勵，未能引導學生具體如何改進。 總分：4/20 ### 改進建議： 可以使用善意溝通的方式來調整老師的回覆，增加對學生的理解和支持： – **觀察**：提到學生表達了自己在疲憊中仍然堅持追夢的決心。– **感受**：表達對學生堅持不懈的肯定，例如說「我看到你在疲憊中還願意堅持，感覺非常欣慰和支持」。– **需要**：指出學生需要的是支持和陪伴，例如「我在意你能在追夢的路上有足夠的支持和正確的方法」。– **具體請求**：建議老師可以問學生需要什麼樣的支持或建議來更好地前進，這樣可以讓學生感到被理解和接納。 **綜合建議的回覆範例**：「看到你在疲憊的狀態下還堅持追求夢想，我感到很欣慰。感覺你好像有點疲憊但仍然充滿幹勁。你在意的是朝著夢想前進的這個過程，而我也很想支持你。是否有什麼具體的事情是我可以幫助你的？我們可以一起討論找出更適合的方法哦！」 這樣的回覆可以更好地支持學生，並避免因為使用評價語言而可能帶來的壓力和誤解。

案例:一個人跟她的好朋友抱怨婚姻不幸福，他們很多生活上衝突，想要離婚。她的好朋友安慰她說：“婚姻跟談戀愛不一樣,婚姻就是要考慮柴米油鹽醬醋茶。你先生還很好啊,有正當工作，有每天回家也沒犯什麼錯誤，在生活的各個方面都有盡責任啊，要多看他的好處，不要只看到缺點。”

案例:一個人說“我不想活了” 請【善意溝通AI教練】依序示範 從最不合適 到 最溫暖回應的方式, 10 層次針對一個人說“我不想活了”的情況，以下是從最不合適到最溫暖的回應方式，共十個層次： 1 最不合適的回應 指責和否定 「你怎麼這麼不負責任，這樣的想法很愚蠢！」 2 最不合適的回應 輕視和無視 「別鬧了，這沒什麼大不了的。」 3 最不合適的回應 過度合理化 「每個人都有壓力，你只是需要堅強點。」 4 最不合適的回應 譏笑和嘲諷 「你這麼愛開玩笑，真會逗人笑。」 5 最不合適的回應 空泛的安慰 「你會好起來的，一切都會好起來的。」 6 勉強合適的回應 試圖解決問題但缺乏同理心 「你應該試著去運動，這樣會讓你感覺好些。」 7 比較合適的回應 關心但沒有深入了解 「你為什麼會有這種想法？」 8 比較合適的回應 直接提供建議 「你應該去找專業的心理醫生談談。」 9 最溫暖的回應 表達同理心但未深入挖掘 「聽到你這樣說，我感到很擔心。你願意和我聊聊嗎？」 10 最溫暖的回應 善意溝通 觀察: 「你剛剛說你不想活了，」– 對方的感受和需要: 「感覺你好像有點無助和絕望，」– 自己的感受和需要: 「我感到很擔心和心疼，我希望能了解更多。」– 具體請求: 「你願意告訴我發生了什麼事嗎？我們可以一起想辦法解決。」

也會設計學生遊戲啊！它一口氣就設計了5個善意溝通的遊戲，很強！