嘉義基督教醫院長照服務發展中心邀請到了鄭若瑟醫師，為醫院的助人者們帶來一場善意溝通修復講座。
在臨床現場中，每一位助人者都承擔著艱巨且細緻的任務：面對高壓環境、複雜的情緒、不同背景的病人與家屬，如何維持同理心與專業，是許多人共同的挑戰。為協助醫療團隊在日常互動中更有效率、更有溫度地溝通，嘉義基督教醫院特別舉辦了一場以「善意溝通」為主題的講座，邀請中國醫藥大學精神科醫師鄭若瑟醫師擔任講師，帶領大家從助人專業的角度重新理解溝通的力量。
醫師分享：同理與界線的平衡
講師以多年精神醫療經驗出發，談論助人工作最常被忽略的一件事——「助人者也是需要被理解的人」。
他指出，醫療中的每一次溝通，不只是訊息交換，更是情緒、期待與價值觀的交會；而善意溝通的核心，就是在尊重彼此的前提下，看見行為背後的需要。
講師也以臨床案例說明，助人者時常在面對焦慮、激動或抵抗性的病患時，容易陷入緊繃或疲乏。透過善意溝通的四大步驟：觀察、感受、需要與請求，能協助助人者在高壓情境中保持冷靜，並以更清晰的方式理解對方的內在狀態。
善意溝通包含四個主要步驟：
1. 觀察（Observation）
專注描述「事實」，不加入評價或情緒。例如：
「我注意到你已經看電視3個小時了。」
「你在睡覺前忘記刷牙了。」
2. 感受（Feeling）
表達自己的情緒，而不是指責別人。例如：
「我感到緊張／擔心／難過。」
3. 需要（Need）
說出造成情緒背後真正的需求。
例如安全、尊重、理解、合作等。
4. 請求（Request）
提出具體、可行、非強迫性的請求，例如：
「你可以放慢速度講一次嗎？」
在照顧他人的同時，也照顧自己
講師提醒，助人者往往把注意力放在病人與家屬身上，卻忽略自己的耗損。
善意溝通不僅是對外的技術，更是一種對自己的溫柔提醒——
- 我現在的感受是什麼？
- 我的需求是什麼？要怎麼邀請對方合作?
- 我如何在維持界線的同時，仍能提供支持？
透過覺察自我與他人的需要，助人者能在長期的照護路上更持續、更穩定地陪伴。
創造更友善的醫療文化
這場講座不只是溝通技術的學習，更像是一場對助人者身心的支持。
參與者一致表示，善意溝通讓他們重新看見醫療工作的初衷，也增加了對團隊合作、病患溝通的信心。
期待未來能在醫療體系中持續推廣這樣的理念，讓「善意」成為助人者的共同語言，讓每一次對話，都成為療癒與理解的開始。
