孩子在學校被欺負了，你會駡她太笨，太軟弱？教她還手？找老師好好調查這「霸凌」事件？還是替她出氣，去找對方家長算帳？
很多孩子被欺負，卻不敢告訴老師、父母，因為他們有很多擔心與顧忌。父母怎樣做才可以讓孩子放心跟你說？
可是做父母的，我們也會擔心以上的方法，會讓孩子在班上會被排擠、孤立、沒朋友。學校就是一個小社會，孩子每天的小衝突、小惡作劇很多。我們希望創造一個完全和平、無人衝突的校園，實際上可能嗎？當然不可能，也沒必要。科學實驗，在無菌室長大的小老鼠，反而無法在真實世界存活。真實環境中有很多不同細菌病毒，常常入侵我們身體，平時生些小病，反而可以鍛練我們的免疫力，減少生病。孩子長大以後的世界也是充滿大大小小的衝突，成長過程【學會處理衝突】是很重要的核心素養，我們給他們魚吃，不如給他們吊桿。然而我們選擇的每一種衝突處理方式，都會被孩子學習下來，影響或幫助他們一輩子。
盧森堡博士說，要改變別人行為，我們有許多選擇，用強制力、鬥爭、壓抑自己等方法，這些不是無效，而是都要付出一定的代價(實物或心理)。因為人類的行為都在滿足自己的需要(行為後面，見好理由)，運用善意溝通探索雙方需要，可以幫助孩子找出不傷害，不壓抑，又能滿足雙方需要的新策略。從傷害事件中，學習成長，培養一輩子處理衝突的能力。當孩子受委屈，不太說話時，【善意溝通卡配合火山圖】，可以幫助大人靜下心來與孩子對話。
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