當衝突時，每個人心中都有一座小火山…..
我有小火山，對方也有小火山。表面的訴求常常是煙霧，是反映當事人強烈情緒的假議題。其實火山底下強大的能量(需要)才是核心議題。若有適當的轉換，火山便不致於爆發，造成傷害，反而產生地熱、溫泉、甚至長出璀璨的櫻花，像日本美麗的富士山。
善意溝通，教我們穿越表面的訴求，主張，想法，策略，這些火山上面的煙霧，火焰。要看到他內心的感受跟需要，因為只要是［人］，包括精神病，智能障礙，自閉，憂鬱，亞斯伯格，邊緣性人格等等，內在的需要是共同的。如果能夠看到他內心的［溫泉］，也就是他的善意，美好，那就更能夠拿掉防衛心，化解衝突。
善意溝通選擇同理自己，同理他人的想法、感受、需要，透過合適的請求，便能創造新的策略，滿足彼此的需要。
火山下面都有［溫泉］，看我們能夠挖得到，挖不到。
我的火山圖(溝通板)
火山圖可以協助我們自我同理，也可以相互同理，使用方式同善意溝通板遊戲。用火山的隱喻，更增加趣味。大孩子可以使用文字書寫，對較小孩子，老師或家長也可以做成大張圖畫，配合善意溝通卡，火山圖卡，讓孩子用動作來完成。(火山圖是受台中市南陽國小陸振嘉主任冰山圖所啟發的靈感，謝謝陸主任)
搭配〔善意溝通卡〕更好用
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