火山圖除了玩遊戲，還可以化解學生衝突，夾在聯絡簿中與家長溝通……..妙用多多
本會理事長陳怡成律師在處理多件校園糾紛經驗中，發現師生、親子、親師間溝通不良是導致衝突不斷惡化的原因，家長第一時間訊息來自孩子，故如何中性地、真誠地傳達訊息給家長是很關鍵。而孩子在衝突、違規中被大人們對待的經驗，更影響他們日後因應行為模式、價值選擇、人際關係和身心發展 。我們設計了火山圖，內有重要之引導語，可以幫助學生產生同理心，以利化解衝突。建議老師們可以活用火山圖來處理孩子衝突、違規及與家長溝通。老師們不妨試試。
設計構想
在衝突時，孩子像一座冒煙火山，火山圖幫忙老師、家長、衝突雙方，看到火山底下的生命能量《需要》。若讓這能量能被找出來、合適的發揮（找到不同策略來滿足需要），火山的能量就可以應用在地熱發電及泡溫泉….等產生正向力量方式上。
火山圖的發想：最早是陳怡成律師看到豐原南陽國小陸振嘉主任把善意溝通4元素放在《冰山圖》上，十分有創意，於是在裡面的加上引導句。鄭若瑟醫師再把它轉換成火山，因為孩子在衝突的時候，更像是火山要爆發，而冰山太冷靜了，並寫下整個設計構想的寓意，再由我們的志工鄭保祿先生把它畫出來。這是多人共同創作出來的教具，幫助老師們在第一現場更容易化解衝突。
班親會說明
學期開始的班親會，老師可以先跟家長說明自己帶班的理念跟方法。讓家長了解孩子大腦還在發育，未成熟，所以衝動、不專心、重覆犯錯是難免的。故「學習」就是不斷地讓孩子操作(動腦)，幫助他們建立大腦的神經迴路，神經系統就會愈來愈成熟。告訴家長你會在課堂上教孩子善意溝通和火山圖，如果他們有任何違規或衝突的事件，老師會用火山圖幫助孩子去自我探索，認知自己的感受和需要。如此才能夠去控制跟好好的表達自己的情緒，跟別人溝通與討論如何解決問題。如此多次操作，孩子就可以建立真誠表達與解決問題的大腦神經迴路。
學生違規時
學生違規時，先不急著指正，利用火山圖好好幫助小朋友把情緒安穩下來。透過火山圖這樣的製作，瞭解他自己的內在發生了什麼事情，自已在意（需要）什麼。老師再根據這個火山圖來跟小朋友談話，同時幫助他了解滿足需要的方法不只一種，一起討論他可以做些什麼樣的調整？或跟別人有些什麼樣的合作可以解決問題，滿足需要。
學生衝突時
讓衝突雙方先畫各自的火山圖，然後他們可以彼此交換。老師協助他們看到自己和對方的感受和需要，自然降低敵意（妖魔化），幫助他們了解滿足需要的方法不只一種，一起討論可以做些什麼樣的調整？或跟別人有些什麼樣的合作就可以滿足雙（多）方的需要，解決問題。
違規／衝突後跟家長溝通
如果老師需要與家長說明孩子違規／衝突的事件，可以協助孩子先畫【家長的】火山圖。然後把衝突雙方（若不是衝突則只有孩子自已）的火山圖以及家長的火山圖三張夾在聯絡簿裡面。然後用中性的、觀察性語言告訴家長今天學校誰跟誰發生了什麼事，在他們的情緒冷靜下來之後，我要請他們雙方坐下來畫火山圖，在他們彼此瞭解之後，他們達成了一些協議，他自己將要做什麼調整和些什麼樣跟對方進合作。
跟家長說：「我也請孩子畫了你的火山圖，這會幫助小孩子能夠更理解你，以後會跟你更親近。請你看看是否還有他沒想到的感受與需要？與他討論之後在火山圖上補充。再討論他還有沒有需要再調整的地方？你們還可以一起做些什麼？如此操作，孩子就可以建立真誠表達與解決問題的大腦神經迴路，以後更有能力完整地、彈性地思考問題、找到雙贏或多贏的解決問題的方法。」
營造善意溝通的班級文化
建議在班上某個角落或櫃子上也可以放一些空白火山圖和善意溝通卡。告訴小朋友你有任何什麼事情煩惱，或是有任何心情不好的時候，你也可以寫下自已的火山圖之後來找老師談話。也鼓勵孩子意見不合時，彼此先畫火山圖，再交換討論。
訓練【和平天使】，給孩子一輩子的領導力
老師可以訓練同學學習善意溝通，熟悉火山圖後，在老師指導下擔任【和平天使】協助衝突雙方討論，調解。當孩子學會透過和平協商，完整地、彈性地思考問題、找到雙贏或多贏的解決問題的方法，這將是他一輩子受益無窮的〔領導力〕功夫，他們的人際、婚姻、家庭、職場、事業會經營得更美滿成功。
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