善意溝通卡的運用
分享人 台中市東興國小 李玉芳老師
面對學生衝突，教師應保持中立，傾聽雙方意見並引導溝通。學務處可協助班導師處理跨班級衝突，避免「各說各話」的情況。「善意溝通卡」能幫助學生梳理情緒，回顧衝突經過，並透過「善意溝通四心法」促進理解，使雙方達成共識，實現有效的衝突化解。
以善意溝通策略修復親師關係的釋例分享
分享人 台中市順天國小 陳素萍校長
親師溝通若因誤解產生衝突，將影響孩子的教育。透過「善意溝通4C策略」，可修復關係並增強彼此合作。「正向增能策略」強調肯定與賦能，使家長與教師更有能力理解對方。「善意溝通卡」則幫助當事人釐清感受與需求，透過角色扮演提升對話成效。此外，在修復會議前，透過「會前會」安頓情緒，確保有效溝通，讓雙方達成共識，共同為孩子努力。
承辦人
分享人 台南市民德國中 金梅仙老師
當衝突發生，需立即聯繫雙方當事人及家長，並依SOP完成調查程序。承辦人應秉持善意溝通與修復精神，確保程序公平透明。處理流程包含通知相關導師、家長與證人，記錄訪談摘要，並告知調查結果及後續處置。此外，承辦人也需注重自我照護，維持專業與情緒穩定，以確保溝通順暢並促進有效修復。
失落的友情
分享人 台中市大甲國中 紀勝涵主任
當學生因友情生變而情緒低落，教師與輔導室應適時介入，協助溝通與支持。父母若認為孩子受霸凌，學校需審慎處理，確保程序公平。透過NVC非暴力溝通與專輔教師的輔導，幫助學生理解彼此感受，化解誤解。教師、輔導室及學校各系統須有效分工與合作，以理性溝通為核心，確保衝突處理不淪為對立，讓溝通成為專業，達成真正的理解與修復。
